Användarvillkor

1. Om Reqventa

Reqventa är en molnbaserad tjänst för hantering av inkommande kundförfrågningar och offertarbete inom industriell distribution och teknisk handel. Tjänsten är ett intelligent lager mellan kundens förfrågningsflöde, säljarens offertarbete och kundens befintliga affärssystem. Reqventa är inte ett affärssystem och ersätter inte kundens ERP.

2. Tillämpning

Villkoren gäller för all åtkomst till och användning av tjänsten, inklusive testkonton, demomiljöer och tidiga funktioner. Genom att använda tjänsten accepterar kunden villkoren.

Vid konflikt gäller följande ordning: undertecknat huvudavtal eller orderbekräftelse, därefter personuppgiftsbiträdesavtalet i frågor om personuppgiftsbehandling, därefter dessa villkor.

3. Konto och behörighet

Konton skapas via inbjudan. Kunden ansvarar för vilka användare som bjuds in, vilka roller de tilldelas och för att behörigheter hålls aktuella när personer byter roll eller slutar.

Inloggningsuppgifter är personliga och får inte delas. Kunden ska omgående meddela Reqventa vid misstanke om obehörig åtkomst.

4. Abonnemang och tjänsten

Tjänsten tillhandahålls som abonnemang i nivåerna Starter, Professional och Enterprise, med de funktioner, volymer och begränsningar som framgår av vald nivå och eventuell orderbekräftelse.

Tillägg kan avtalas, exempelvis ytterligare användare, ytterligare e-postinkorgar, utökad AI-volym, ERP-integrationer och onboarding. Priser kan skilja sig mellan marknader och valutor.

5. Kundens ansvar

Kunden ansvarar bland annat för:

• sina användare och deras användning av tjänsten
• inloggningsuppgifter och korrekt behörighetsfördelning
• den data som kunden laddar upp, importerar eller ansluter
• att ha rättslig grund och rätt att behandla och tillhandahålla sin data
• riktigheten i egna prislistor, artikeldata och inköpspriser
• granskning av kommersiella resultat innan de används externt
• laglig användning av tjänsten
• egen export eller säkerhetskopiering där detta enligt avtal åligger kunden

Reqventa ansvarar inte för fel eller skada som huvudsakligen orsakas av felaktig eller inaktuell kunddata, felaktiga prislistor, externa affärssystem, externa e-postleverantörer, kundens egna integrationer, felaktiga instruktioner eller kundens användare, i den utsträckning ansvarsfrihet är tillåten enligt lag.

6. Kunddata

Er affärsdata är er. Kunden behåller alla rättigheter till sin kunddata.

Reqventa erhåller endast den begränsade rätt att behandla kunddata som krävs för att leverera, säkra, underhålla och felsöka tjänsten, för att utföra kundens instruktioner samt för att uppfylla rättsliga skyldigheter.

7. AI och automatiserade förslag

Tjänsten kan tolka förfrågningar, föreslå kundidentifiering, matcha artiklar, föreslå priser, beräkna marginaler, skapa offert och lämna rekommendationer. Resultaten är förslag och beslutsunderlag, inte färdiga kommersiella beslut.

Principen är att AI föreslår och säljaren beslutar. Kunden ansvarar för att relevant output granskas innan offert skickas, pris lämnas, order läggs eller annat kommersiellt beslut fattas.

Reqventa garanterar inte att artikelmatchning, kundmatchning, prisförslag eller annan AI-genererad output alltid är korrekt, fullständig eller optimal, och garanterar inte riktigheten i data som kunden importerat.

8. Tillåten användning

Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, för att kringgå säkerhetsfunktioner eller behörighetskontroller, för att belasta plattformen på ett sätt som riskerar andra kunders drift, för att bakåtkompilera eller kopiera plattformen, eller för att ge obehöriga tillgång till tjänsten.

9. Tredjepartstjänster och integrationer

Tjänsten kan anslutas till externa system, exempelvis e-postleverantörer, affärssystem och andra tjänster som kunden själv väljer. Sådana tjänster omfattas av respektive leverantörs villkor, funktionalitet och tillgänglighet.

Reqventa ansvarar inte för fel, förändringar eller avbrott i tredjepartstjänster som ligger utanför Reqventas kontroll.

10. Avgifter och betalning

Avgifter framgår av vald abonnemangsnivå, marknadens prissättning och eventuell orderbekräftelse. Om inget annat avtalats anges priser exklusive skatter och avgifter.

Reqventa kan ändra framtida priser med rimligt förhandsmeddelande och i enlighet med kundens avtal eller orderbekräftelse. Prisändringar påverkar inte redan fakturerad avtalsperiod om inte annat avtalats.

11. Förändringar av tjänsten

Reqventa utvecklar tjänsten löpande och har rätt att uppdatera, förbättra, ändra och ersätta funktioner. Enskilda funktioner garanteras inte finnas kvar i oförändrad form över tid.

Väsentliga negativa förändringar för betalande kunder hanteras enligt avtalet och tillämplig lag, med rimligt förhandsmeddelande där det är möjligt.

12. Tillgänglighet

Reqventa arbetar för hög tillgänglighet och kvalitet. Digitala och AI-baserade tjänster kan dock innehålla fel eller drabbas av tillfälliga avbrott, och planerat underhåll kan förekomma.

Reqventa lämnar inga garantier om oavbruten eller felfri drift utöver vad som uttryckligen avtalats i en separat servicenivåöverenskommelse.

13. Immateriella rättigheter

Reqventa och Reqventas licensgivare behåller samtliga rättigheter till plattformen, källkod, design, systemstruktur, arbetsflöden, dokumentation, varumärke och all vidareutveckling av tjänsten.

Kunden får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Kunden behåller sina rättigheter till sin kunddata.

Om kunden frivilligt lämnar idéer, förbättringsförslag eller annan feedback får Reqventa använda sådan generell feedback för att utveckla tjänsten utan ersättningsskyldighet. Detta ger inte Reqventa någon rätt till kundens konfidentiella information eller kunddata.

14. Sekretess

Vardera parten ska hålla den andra partens konfidentiella information sekretessbelagd och endast använda den för att fullgöra avtalet. Åtagandet gäller under avtalstiden och därefter så länge informationen har ett skyddsvärde.

Personer hos Reqventa som har åtkomst till kunddata omfattas av sekretessåtagande, och åtkomst begränsas efter behov.

15. Dataskydd

Behandling av personuppgifter för kundens räkning regleras i Reqventas personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör en del av avtalet. Reqventas egen behandling beskrivs i Integritetspolicyn.

16. Begränsning och avstängning

Reqventa kan begränsa eller stänga av åtkomst vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning, säkerhetsrisk, missbruk, olaglig användning eller risk för andra kunder och plattformen.

Där situationen tillåter lämnas rimligt meddelande och möjlighet att åtgärda bristen. Vid akut säkerhetsrisk kan avstängning ske omedelbart, varefter kunden informeras utan onödigt dröjsmål.

17. Avtalstid och uppsägning

Avtalstid, förlängning och uppsägningstid framgår av vald abonnemangsnivå eller orderbekräftelse.

Vid avtalets upphörande upphör rätten att använda tjänsten. Export och radering av kunddata hanteras enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och avtalad process.

18. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning tillämplig lag tillåter ansvarar Reqventa inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, utebliven försäljning, förlorad goodwill, affärsavbrott eller andra följdskador.

Reqventas sammanlagda ansvar under avtalet är begränsat till de avgifter som kunden erlagt eller ska erlägga för tjänsten under en definierad föregående period, normalt tolv månader före den händelse som grundar ansvaret.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag inte tillåter begränsning.

19. Force majeure

Ingen part ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden om det beror på en omständighet utanför partens rimliga kontroll, förutsatt att den andra parten informeras utan onödigt dröjsmål.

20. Ändringar av villkoren

Reqventa kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas med rimligt förhandsmeddelande. Version och datum anges längst upp på sidan.

21. Tillämplig lag och tvist

Avtalet regleras av tillämplig lag enligt vad som anges i Reqventas juridiska uppgifter, och tvist ska avgöras i den ordning som anges där. Slutlig lagvals- och tvistelösningsklausul fastställs efter juridisk granskning.

22. Kontakt

Kontaktuppgifter till Reqventa finns längst ned på sidan.